SISTEMA QUALITA' TOTALE

 

La Qualità totale è un modello organizzativo adottato dalle principali aziende leader mondiali per la gestione della qualità, per cui tutta l'impresa deve essere coinvolta nel raggiungimento dell'obiettivo (mission), con il coinvolgimento e la mobilitazione dei dipendenti, al fine di ridurre e minimizzare gli sprechi e di ottimizzare l'impiego di risorse.


Secondo i principi di gestione per la qualità, tra cui quelli di leadership, coinvolgimento del Personale, approccio per processi, miglioramento continuo (aggiornamento, controllo dei processi ...), assume particolare rilevanza la Comunicazione di impresa.

Non si tratta solo di valutare quanto costa fare Qualità, ma anche quanto costa non farlo, in termini di efficienza organizzativa e quindi di maggiore o minore competitività.

Il vantaggio competitivo si costruisce pertanto interessando tutte le funzioni aziendali, agendo sulla revisione dei sistemi e/o della propria cultura.

L’intervento sui sistemi implica il rispetto dei requisiti fissati dallo standard serie ISO 9000, attraverso documentazione sistematica e monitoraggio continuo.

L’intervento sulla cultura implica invece la definizione di una "mission aziendale" e di alcuni "valori guida", tra cui l’attenzione al cliente,il miglioramento continuo (con l'introduzione di gruppi di lavoro per la soluzione dei problemi e con il miglioramento costante di prodotti e servizi), il miglioramento del processo produttivo, puntando sulla selezione e la formazione dei fornitori e non su mere logiche di costo, la ridefinizione dei ruoli di responsabilità per migliorare il sistema, interagendo e comunicando correttamente con il management in ordine a metodologie e problematiche di lavoro.

Per questo la nostra struttura è in grado di fornire tutte le competenze richieste, ivi comprese quelle, non certo diffuse come meriterebbero, riguardanti la Comunicazione, che spesso viene impropriamente sostituita da una forma di comunicazione marketing oriented, restituendo perciò risultati non ottimali a scapito dell'efficienza.